Servis nakon prodaje
Za projekt nabave koji je poduzeo Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., uspostavljen je namjenski tim za postprodajne usluge sa stalno zaposlenim osobljem i kompletnim sustavom postprodajnih usluga. Za svaki kritični kvar koji se ne može odmah riješiti, mora se dostaviti pisano tehničko objašnjenje s točnim rasporedom rješavanja.
Naša tvrtka preuzima sve jamstvene obveze unutar jamstvenog roka od 1 godine i pruža 24-satnu uslugu na licu mjesta. Svi proizvodi implementirani su strogo u skladu s jamstvenim obvezama proizvođača. Za kvarove hardvera unutar jamstvenog roka zajamčen je odgovor od 30 minuta i dolazak na lice mjesta unutar 2 sata.
Provest će se sustav redovitog pregleda i preventivnog održavanja s kompletnom servisnom evidencijom kako bi se osigurao stabilan rad opreme. Kontrolni posjeti će se obavljati svaka 3 mjeseca.
Opseg usluge
Za štetu na proizvodu ili komponenti uzrokovanu nepravilnim rukovanjem od strane kupca, naša tvrtka pruža usluge profesionalnog održavanja. Samo će se troškovi rezervnih dijelova odgovarajuće naplatiti, dok je usluga rada besplatna.
Po primitku servisnog zahtjeva, servisno osoblje će stići na lice mjesta u roku od 2 sata, osiguravajući stopu dostupnosti opreme veću ili jednaku 99%.
Plan postprodajnih usluga
-
Pridržavamo se načela integriteta i vjerodostojnosti te svaki problem nakon prodaje rješavamo rigoroznim, predanim i odgovornim stavom sve dok se ne postigne potpuno zadovoljstvo kupaca.
-
Osoblje tehničke službe mora biti certificirano, profesionalno odjeveno, ljubazno, strpljivo, tehnički stručno i orijentirano na uslugu.
-
Dajemo prioritet zahtjevima kupaca i pružamo proaktivnu podršku. Preuzimamo punu odgovornost za svakog kupca, svaki servisni poziv, svaku e-poštu, svaki projekt i svaku obvezu.
-
Iskreno prihvaćamo nadzor i inspekciju kupaca, iskreno tražimo komentare i prijedloge, podržavamo filozofiju usluge da je "kupac uvijek u pravu" i kontinuirano poboljšavamo kvalitetu usluge.
Sadržaj usluge
Za sve projekte koje planira, dizajnira, predstavlja, implementira i dovršava Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., pružamo kompletan set pratećih tehničkih usluga nakon puštanja u rad, uključujući instalaciju, puštanje u rad i radnu obuku.
Načini usluge
1. Servis na licu mjesta od strane profesionalnih tehničara
Tijekom jamstvenog roka opreme, servis na licu mjesta bit će osiguran bez obzira na težinu kvara. Iskusni profesionalni tehničari bit će dodijeljeni za provedbu inženjerskog dizajna na licu mjesta, instalaciju opreme, puštanje u rad, dijagnostiku kvarova i rješavanje problema.
2. Besplatna usluga jamstva za opremu
Nudimo 1,5 godine besplatnog jamstva i doživotnu uslugu tehničkog praćenja za svu opremu koju isporučuje naša tvrtka. Unutar jamstvenog roka, svi kvarovi na opremi ili oštećenja uzrokovana neljudskim čimbenicima bit će pravovremeno besplatno popravljeni ili zamijenjeni. Nakon isteka jamstva naplaćivat će se samo naknade temeljene na troškovima. Tijekom velikih događaja, pomoći ćemo u podršci opreme i jamstvu.
3. Hotline podrška i brzi odgovor
Po primitku Vaše obavijesti, dežurni inženjeri održavanja će istog dana požuriti na gradilište najučinkovitijim prijevoznim sredstvom. U slučaju nužde, voditelj projekta će također doći na lice mjesta radi zapovijedanja i koordinacije kako bi se smanjio zastoj. Neispravne komponente zamijenjene rezervnim dijelovima bit će popravljene ili zamijenjene unutar dva tjedna kako bi se održao dobar status pripravnosti.